La lettre de l'École de Paris du management

Le Jardin des entreprenants
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Les rencontres de juillet

Séminaire Transformations numériques et entrepreneuriales

Lundi 1 juillet 2019, 17h30 - 19h30

Daphné SULKOWSKI-VAUTHERIN

Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste

Daphné SULKOWSKI-VAUTHERIN, Directrice du programme Connaissance client, Groupe La Poste

Marquée par une longue histoire et une forte tradition de service public, La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité, largement reconnue par le grand public, et une culture d’entreprise affirmée. Désormais entreprise de droit privé, mais à capitaux toujours publics, le Groupe La Poste et ses cinq branches font face à l’ouverture des marchés, aux nécessités d’une rationalisation budgétaire et à l’exigence d’une qualité de service nouvelle portée par ses clients. Lancé par sa présidence en 2014, un grand programme transversal de connaissance des clients, fondé sur la constitution d’un référentiel unique et visant à créer un compte client partagé par tous les services, bouleverse les habitudes et les clivages internes, et requiert un profond remaniement du système informatique de l’entreprise.

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Séminaire Aventures industrielles

Jeudi 11 juillet 2019, 8h30 - 10h30

Cédric LYNAM

L'étonnant parcours du groupe Lauak

Cédric LYNAM, Responsable de la transition digitale et du Lean, groupe Lauak

Fondé en 1975 sous le nom d’Eskulanak par son actuel président, Jean-Marc Charritton, pour fournir des pièces de chaudronnerie à Dassault, le groupe Lauak est devenu un des principaux sous-traitants français pour la réalisation de pièces primaires, de sous-ensembles et ensembles pour l’industrie aéronautique. Au début des années 2000, il accélère son développement par la création d’une filiale au Portugal et, à partir de 2010, participe à la consolidation de la filière en réalisant des croissances externes. Le Groupe est ainsi passé de 80 collaborateurs en 1995 à 400 en 2010, puis 1 680 en 2019, et il est devenu un partenaire de référence de la plupart des grands avionneurs. Il s’est maintenant engagé dans un ambitieux programme de digitalisation du pilotage des ateliers en associant étroitement le personnel. Cette transformation fait de l’entreprise une référence en matière d’industrie 4.0.

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Nos dernières parutions

Comptes rendus

L'étonnante résurrection de l'entreprise Bohin

Didier VRAC, Ancien président de Bohin

En 1990, Didier Vrac est recruté comme directeur des achats chez Bohin, entreprise de fabrication d’aiguilles dirigée par la même famille depuis six générations. Son dernier patron, pensant le déclin inéluctable, la laisse aller à la liquidation judiciaire. Refusant de se retrouver au chômage, Didier Vrac rachète l’entreprise, déplace le coûteux siège social parisien dans les locaux de l’usine située en Normandie et se lance dans le développement de l’export. Aux États-Unis, il découvre une niche florissante, le marché du patchwork, une technique de couture pratiquée par une clientèle aisée et raffinée. En n’hésitant pas à présenter des stands dans les salons professionnels aussi bien que dans ceux destinés au grand public, il fait acquérir à Bohin ses lettres de noblesses aux États-Unis, ce qui rejaillit sur la notoriété et le succès de la marque en France. Pour renforcer encore cette notoriété, il ouvre, en 2014, un musée dans les locaux de l’usine, avec l’appui des collectivités locales, avant de céder à son tour l’entreprise à une salariée, en 2017.

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L’attractivité de la boutique à l’heure du digital : un enjeu majeur pour les marques

Laurent FRAYSSINET, Directeur général, MEDIA6

Les magasins futuristes que les grandes marques internationales développent à New York ou à Shanghai sont-ils l’avenir du commerce physique ? Dans ces flagship où le digital est omniprésent, quoique souvent invisible, quelles sont ces expériences pour le moins étonnantes que des marques, établies ou “pure players” du web, souhaitent désormais faire vivre à leurs clients ? À l’heure où l’on croyait qu’Amazon allait tout vendre en ligne, du sandwich à la Tesla, voilà que ces boutiques new age attirent des foules de jeunes et de moins jeunes, smartphone à la main et en ligne sur Instagram, pour qui prime le lien tissé avec leur marque, l’achat étant secondaire voire différé. MEDIA6, fort de son expérience et à la pointe de ce savoir-faire créatif, apporte désormais un peu de la French Touch dans cette intrigante évolution que l’on appelle le “phygital”.

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La formation par correspondance réinventée

Éric PETCO, Président de Skill and You

L’essor du e-commerce devait être une aubaine pour les enseignes de vente à distance. Il a failli être leur fossoyeur. La formation par correspondance a connu la même mésaventure, jusqu’à ce qu’Éric Petco transforme une dizaine d’écoles virtuelles en un groupe dynamique qui mobilise intelligemment le numérique pour regagner le terrain perdu. Avec plus de 100 000 personnes formées chaque année, le groupe Skill and You s’impose comme un cas spectaculaire de redressement d’activité. Il montre aussi la pertinence de la formation à distance, puisque les taux de succès des élèves aux examens sont élevés. L’enjeu se déplace sur les moyens d’améliorer la motivation avec un accompagnement à distance efficace, un défi relevé par des équipes de coaching et qui pourrait inspirer bien d’autres secteurs. En dépit de son efficacité et de son coût raisonnable, la formation à distance reste néanmoins boudée par les pouvoirs publics, qui tardent à en faire un levier d’employabilité et de lutte contre le chômage.

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Bonnes nouvelles de l'innovation citoyenne

Antoine HÉRON, Président de l’ICDD (Innovation citoyenne et développement durable)

Alain JEAN, Ex-conseiller municipal de Moissac, fondateur du dispositif de mobilité Rezo Pouce

Jaouad ZEMMOURI, Chef d’entreprise et professeur à l’université de Lille, inventeur du procédé TERRAO®

L’association ICDD (Innovation citoyenne et développement durable) assure depuis bientôt dix ans une veille sur des solutions aux enjeux d’aujourd’hui qui soient simples, puissantes et peu coûteuses, et imaginées par des citoyens à qui rien n’était demandé. Jaouad Zemmouri présente le procédé TERRAO® qui permet de dépolluer les fumées industrielles tout en récupérant leur chaleur. Alain Jean retrace la naissance et le développement de Rezo Pouce, système de covoiturage rural lancé sans budget, en 2010, à Moissac, pour développer la mobilité des personnes habitant des villages reculés, et qui a été adopté depuis par 2 000 autres communes. L’ICDD a ainsi découvert de nombreuses “bonnes nouvelles” et pose la question du soutien qui pourrait leur être apporté afin de libérer tout leur potentiel.

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