Pour devenir leader mondial de la Beauty Tech, L’Oréal a dû intégrer la Tech au cœur de son business, ses métiers, son organisation. Le Groupe investi dans les réseaux sociaux et le e-commerce, cultive un patrimoine de données inégalé, ou encore développe des services Tech innovants et des expériences clients multiples et diverses. Cela a nécessité d’apprendre à conjuguer curiosité et sens critique. Alors qu’elle n’allait pas de soi, l’alliance des produits de beauté et du digital est devenue un puissant moteur de performance.
Exposé de Stéphane Lannuzel
Diplômé de l’École des Ponts et titulaire d’un master of sciences de l’Imperial College London, j’ai commencé ma carrière à la Caisse des Dépôts. Après avoir exercé dans le conseil, je suis entré dans le monde des cosmétiques, d’abord chez le japonais Shiseido, puis chez L’Oréal, comme Chief Digital Officer (CDO) des opérations, avant que ne me soit récemment confiée la mission d’en faire une entreprise de la Beauty Tech. Par ailleurs, à mes heures perdues, je pilote, activité qui demande de s’adapter à des conditions de vol changeantes, et je suis marathonien, ce qui requiert des capacités d’endurance et de résilience. Ces deux passions me sont très utiles dans la conduite du changement fondamental que vit aujourd’hui l’entreprise.
L’Oréal a été créée en 1909 par un scientifique, Eugène Schueller, et l’entreprise est très fière de désormais faire partie des 50 premières capitalisations boursières mondiales. Nous ne jouons que dans un seul secteur et sur une seule verticale, le domaine de la beauté, dans lequel nous sommes le numéro un mondial. Nous employons 88 000 salariés dans les 150 pays où nous sommes présents. En 2019, nous avons réalisé 30 milliards d’euros de chiffre d’affaires avec une croissance de 8,8 %.
La devise de L’Oréal, Create the beauty that moves the world, traduit la forte ambition du Groupe, organisé en quatre grandes divisions : les produits grand public, que l’on trouve habituellement dans les grandes surfaces ; le luxe, qui fait profiter ses clients de produits d’exception et d’une expérience unique ; les produits professionnels, essentiellement tournés vers le monde de la coiffure ; les produits active cosmetics, qui sont distribués dans les pharmacies. Nous intervenons dans tous les canaux de distribution, depuis les salons de coiffure jusqu’au e-commerce, en passant par le travel retail et nos propres boutiques. Nous sommes également présents dans tous les domaines de la beauté, à travers les soins de la peau, les parfums, le maquillage, les soins et les colorations capillaires.
L’Oréal et le digital
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