« Trop complexe, trop politique, trop fragmenté, intransformable… n’y va pas ! » dit-on à Laura Létourneau, remarquée par son mémoire et son livre Ubérisons l’État ! Avant que d’autres ne s’en chargent, quand on lui propose la responsabilité de la transformation numérique de la santé, dans un attelage improbable avec le directeur d’une clinique privée toulousaine réputée exemplaire. Pourtant, deux ans et demi après sa nomination, la feuille de route numérique coconstruite avec toutes les parties prenantes, à partir des irritants recensés, s’est imposée à tous. Cette réussite est le fruit de la mise en tension de l’écosystème, où l’État ne joue qu’un rôle de stratège et de facilitateur, et d’engagements tenus les uns après les autres, là où s’empilaient jusqu’ici projets mort-nés et déclarations sans lendemains. N’est-ce pas la méthode des GAFAM, avec un supplément éthique, humaniste et citoyen, à laquelle s’est ajouté l’héroïsme des fonctionnaires en temps de guerre et les moyens financiers libérés ?

L’édifice patiemment mis en place pour favoriser la récupération des déchets et l’économie circulaire va être confronté à de profonds bouleversements avec l’internet des objets. Les fabricants sauront en effet à chaque instant où sont les objets qu’ils ont produits, comment ils sont utilisés et dans quel état ils sont. Ils se serviront de ces informations pour offrir de nouveaux services à leurs clients, mais aussi pour récupérer “leurs” objets, notamment quand ils contiennent des métaux rares. Ils n’en laisseront plus, comme aujourd’hui, la propriété aux entreprises de recyclage, qui les traitent librement. Si ces dernières deviennent des sous-traitants de grands donneurs d’ordre, elles risquent de voir leurs marges et leur indépendance menacées. En outre, l’intégration des fonctions électroniques dans les pièces plastiques (plastronique) va rendre les polymères beaucoup plus difficiles à recycler. Olivier François analysera les enjeux de cette probable révolution.

Le succès du télétravail pourrait masquer les vrais enjeux du futur du travail. Comme souvent, la crise sanitaire a amplifié des tendances déjà présentes précédemment et auxquelles les entreprises doivent désormais répondre. Le travail à distance en est une, bien sûr, mais la question cruciale est celle de l’engagement des salariés. Contrairement à une idée répandue, ils sont d’accord pour revenir dans l’entreprise, mais avec de nouvelles exigences en matière d’autonomie, d’organisation du travail, de partage de la valeur, sujets sur lesquels ils attendent des engagements concrets. Cette transformation aura des impacts considérables sur les managers, dont la crise a révélé des compétences mal évaluées jusqu’ici et d’autres surévaluées. Elle a aussi un effet déterminant sur l’importance du rôle de l’entreprise dans la société. L’entreprise doit désormais donner à tous les employés, et pas seulement aux hauts potentiels, une bonne raison de venir, quels que soient le pays et la culture locale.

Le e-commerce ne cesse de gagner du terrain sur le commerce traditionnel et la crise sanitaire a encore accentué le phénomène. Mais jusqu’où ? C’est ce qu’analysera Emmanuel Grenier, patron de Cdiscount depuis quatorze ans, une exception dans un milieu où la concurrence est particulièrement sauvage, les modèles d’affaires se réinventent tous les trois ans, les patrons valsent et les acteurs disparaissent les uns après les autres. Comment un site de vente en ligne de DVD, né à Bordeaux en 1998, a-t-il pu devenir une entreprise de la tech de premier plan ? En effet, Cdiscount ne se contente pas d’occuper une très enviable deuxième place sur le marché français du e-commerce, il vend et exporte sa technologie et ses capacités logistiques à d’autres acteurs. Quand on ajoute à cela l’appartenance au groupe Casino dont d’autres filiales telles que Monoprix sont des alliés stratégiques d’Amazon, on saisit la richesse et la singularité de ce retour d’expérience managériale.