Vers l’entreprise pilotée par les données : l’aventure de L’Oréal

En dix ans, L’Oréal s’est affirmée comme une entreprise digitale, leader de la Beauty Tech. Pour faire émerger le nouveau rôle stratégique des données, leur gouvernance, leurs usages, leur mise à disposition ainsi que les compétences ont été repensées. Ce sont, par exemple, quelque 850 personnes qui travaillent à temps plein sur les données, sans compter tous les collaborateurs pour qui il s’agit d’une tâche parmi d’autres. Il a aussi fallu cartographier les métiers et savoir-faire, construire un référentiel des postes et des compétences, animer des communautés réparties dans toutes les géographies et tous les métiers du Groupe, et réinternaliser certaines compétences. S’est ensuite posée la question de l’organisation et de la gouvernance des données. En choisissant une gestion fédérale, en rupture avec la situation préalable, L’Oréal s’est lancée dans une transformation organisationnelle profonde dans laquelle les questions d’éthique et de souveraineté sont un fil conducteur.