Le client, ketchup des affaires ?

Télécharger le compte rendu

Jean-Philippe NEUVILLE

Maître de conférences à l'INSA de Lyon, Chercheur associé au Centre de sociologie des organisations (CNRS)


Default speaker image

Franck COCHOY

Professeur de sociologie CERTOP-CNRS-Université Toulouse II

Séminaire Business life | vendredi 5 novembre 1999

Le client-roi, d’abord adulé par le marketing pour élargir et diversifier les débouchés de la production de masse, a fini par envahir non seulement les entreprises mais aussi les administrations. Tous les pouvoirs lui sont conférés, et notamment celui de rendre plus performante toute forme d’échange. Mais cette figure du client continuellement invoquée représente-t-elle le client réel, ou n’est-elle qu’une formule de rhétorique ? Selon Jean-Philippe Neuville, elle est souvent récupérée et détournée, à leur profit, par les pouvoirs traditionnels ; Franck Cochoy montre cependant qu’à travers le développement de la traçabilité, le client pénètre réellement dans l’organisation et y exerce un certain contrôle.

Le compte rendu de cette séance a été rédigé par :

Élisabeth BOURGUINAT

Cette séance a été publiée dans le n°24 du Journal de l'École de Paris du management, intitulé L'individu (moi, je…) .

Les cookies Google Analytics
Ce site utilise des cookies de Google Analytics, ces cookies nous aident à identifier le contenu qui vous interesse le plus ainsi qu'à repérer certains dysfonctionnements. Vos données de navigations sur ce site sont envoyées à Google Inc