Les centres d'appels téléphoniques : mines d'or ou mines de sel ?

Télécharger le compte rendu

Jean-Baptiste STUCHLIK

Cabinet GESTE, Docteur de l’École polytechnique en sciences de gestion


Default speaker image

Emmanuel MIGNOT

PDG de Télétech International


Martine ZUBER

Responsable de la branche Télécom pour la Fédération, Communication et Culture de la CFDT

Séminaire Guest speakers | lundi 19 novembre 2001

Le téléphone vit sa deuxième jeunesse. L’essor du secteur des centres d’appels montre qu’il peut encore être une mine d’or pour qui veut lancer de nouvelles affaires. Mais si l’on regarde de plus près l’organisation de ces centres et les conditions de travail, un doute apparaît : les mines d’or ne cachent-elles pas des mines de sel ? Pour traiter de ce thème actuel, Jean-Baptiste Stuchlik, membre du cabinet Geste et ancien chercheur au Centre de recherche en gestion de l’école polytechnique passe derrière les coulisses du secteur, et montre que l’aspect terne du sel transparaît derrière l’éclat de l’or. Puis Martine Zuber, CFDT, présente une enquête réalisée récemment auprès d’opérateurs de centres d’appels. Selon les premières conclusions, ce qui ressemble à du sel n’en est pas forcément. Enfin Emmanuel Mignot reporte la responsabilité des conditions de travail du secteur sur les clients, qui ne souhaitent pas payer une facture trop salée ! Un débat animé est alors lancé.

Le compte rendu de cette séance a été rédigé par :

Corentin CURCHOD

Cette séance a été publiée dans le n°35 du Journal de l'École de Paris du management, intitulé L'ordre.

Les cookies Google Analytics
Ce site utilise des cookies de Google Analytics, ces cookies nous aident à identifier le contenu qui vous interesse le plus ainsi qu'à repérer certains dysfonctionnements. Vos données de navigations sur ce site sont envoyées à Google Inc