France Télécom : une politique de ressources humaines au service d'une orientation client

France Télécom a changé en quelques années à la fois de statut et de marché, bouleversement que peu d’entreprises ont connu en si peu de temps. Face à l’impérieuse nécessité de mettre en œuvre une stratégie nouvelle, tournée vers le client, la politique des ressources humaines est un levier indispensable : il faut transformer le rôle du management, réorganiser les compétences, déployer le personnel vers le client, etc. Pourtant, les personnels sont encore pour 91 % des fonctionnaires, bénéficiant de la garantie de l’emploi. Le statut de la Fonction Publique serait-il compatible avec une gestion modernisée et contractualisée des personnels ?