Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste


Daphné SULKOWSKI-VAUTHERIN

Directrice du programme connaissance client, groupe La Poste

Séminaire Transformations numériques | lundi 1 juillet 2019 - 17h30 - 19h30 | École des mines (60, boulevard Saint-Michel - Paris)

À l’heure des plateformes et de l’abaissement des barrières, la connaissance des clients est sans doute la dernière arme efficace pour résister à l’arrivée de nouveaux concurrents. À La Poste, elle est au cœur de l’élaboration des nouveaux services, comme les visites des facteurs à domicile, et surtout des nouvelles interactions et des expériences que l’on souhaite faire vivre aux clients, comme les alertes de livraison imminente de colis. Comment une grande entreprise qui combine des métiers très différents et des cultures fortement ancrées peut-elle réellement relever ce défi ? Comment lever les objections techniques et tous les autres conservatismes ? Le client lui-même est-il demandeur de cette meilleure connaissance de ses besoins et donc de la collecte de ses données ? Comment insuffler de tels changements globaux, transversaux et synchrones ? Si un tel projet est bien sûr collectif, de quelle crédibilité personnelle son animatrice doit-elle disposer ?

Arrêt des inscriptions le lundi 1 juillet 2019 à 12h00

Entreprises : 57 € - Individuel : 37 € - Sponsor : Gratuit - Tarif étudiant : Gratuit
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