Fnac Darty : la bataille pour des produits durables et réparables


Régis KOENIG

Directeur de la Politique services, Fnac Darty

Séminaire Économie et sens | mercredi 2 décembre 2020 - 9h00 - 11h30

Séance organisée en visioconférence.

Darty et la Fnac sont emblématiques du développement de la société de consommation depuis les années 1970. Pour rassurer les clients dans l’achat d’appareils coûteux, Darty invente le “contrat de confiance” et développe un service après-vente de grande qualité. La Fnac mise sur le conseil, en créant notamment le Labo Fnac qui teste les produits et leur attribue des étoiles. Cependant, avec Internet et l’apparition de concurrents comme Amazon, les avantages compétitifs de ces acteurs historiques s’amenuisent. On voit de plus que la société de consommation arrive dans une impasse par le gaspillage qu’elle génère. Le groupe Fnac Darty, issu de la fusion des deux enseignes, se lance alors dans un modèle de consommation plus respectueux des ressources de la planète. Mais pour réussir, il faudra influencer la conception des produits et inventer un modèle d’affaires permettant de développer durablement la réparation, pour laquelle tout reste à reconstruire dans l’électroménager…

 Séance du cycle sur l'économie circulaire.

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