Le client, ketchup des affaires ?

Le client-roi, d’abord adulé par le marketing pour élargir et diversifier les débouchés de la production de masse, a fini par envahir non seulement les entreprises mais aussi les administrations. Tous les pouvoirs lui sont conférés, et notamment celui de rendre plus performante toute forme d’échange. Mais cette figure du client continuellement invoquée représente-t-elle le client réel, ou n’est-elle qu’une formule de rhétorique ? Selon Jean-Philippe Neuville, elle est souvent récupérée et détournée, à leur profit, par les pouvoirs traditionnels ; Franck Cochoy montre cependant qu’à travers le développement de la traçabilité, le client pénètre réellement dans l’organisation et y exerce un certain contrôle.