Ne rien changer dans une organisation... pour que tout change

Ces dernières années, les débats sur le fonctionnement de l’hôpital se sont surtout focalisés sur les questions de pouvoir de décision, réactivant des batailles entre pouvoir médical et pouvoir administratif. Ils ont consommé beaucoup d’énergie pour des résultats limités. Fervent partisan de l’amélioration continue, inventée par l’industrie japonaise il y a cinquante ans, et fidèle à ses principes, Guillaume Couillard a entrepris de demander à ceux qui vivent l’hôpital de l’intérieur de le faire mieux fonctionner sans pour autant modifier ses structures. En s’obligeant à se rendre deux fois par semaine sur le terrain, pour écouter les soignants et les inciter avec méthode tant à résoudre les blocages qu’ils rencontrent  qu’à traiter les frustrations et frictions résiduelles, l’étau s’est progressivement desserré, la communication et la confiance ont progressé au point qu’il est difficile de reconnaître une organisation que beaucoup croyait irréformable.