Le dilemme du consultant : approche globale ou approche outils ? Traiter les symptômes ou les causes ?

L'approche outil est souvent tentante pour le consultant : elle rassure les clients et les consultants eux-mêmes (et surtout facilite le recours à l'utilisation des jeunes). Mais elle conduit à plaquer des réponses toutes faites et souvent inappropriées. Philippe Souty propose une autre conception de l'intervention en entreprise, "l'approche globale" ; celle-ci s'inspire de la démarche d'un médecin qui s'intéresserait non seulement aux symptômes, mais aussi aux causes du mal, qui prendrait en compte non seulement le mal physique mais aussi toute la personne.